Política de reembolso
Chez GS Diagnostic (propriétaire du site diagzone.online) nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme aux exigences légales.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
- Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits physiques, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
- Les logiciels, clés d’activation, et produits dématérialisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation une fois téléchargés ou activés.
2. Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours par e-mail à l'adresse contact@diagzone.online, en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Produit(s) concerné(s)
- Date de réception
Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande.
3. Retour des produits
Une fois votre demande de rétractation acceptée, vous devrez retourner les produits concernés à vos frais dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :
GS Diagnostic
422 avenue Victor Hugo
26000 Valence
France
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, accompagnés de tous les accessoires et notices, et dans un état permettant leur revente.
4. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant de votre commande, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre moyen de remboursement est convenu d’un commun accord.
Notez que les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à la description (par exemple, si vous avez reçu un produit incorrect), vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter et demander un retour ou un échange.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Vous devrez nous contacter par e-mail à contact@diagzone.online avec les détails du produit et une description du problème rencontré.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits dématérialisés (clés de logiciels, licences, téléchargements) une fois activés ou utilisés.
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Produits retournés incomplets, endommagés ou usagés.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@diagzone.online
Téléphone : +33 6 64 64 89 80
